Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes effectuées sur le site internet Paiséa, accessible à l’adresse www.paisea.fr.
1. Coordonnées de Paiséa
France-Marie Labady – Entrepreneure individuelle
Nom commercial : Paiséa
Adresse professionnelle : 72 avenue du Dauphiné, 93330 Neuilly-sur-Marne, France
Numéro SIRET : [À COMPLÉTER]
Adresse électronique : contact@paisea.fr
Téléphone : 06 58 60 72 58
2. Zones de livraison
Les zones de livraison disponibles sont indiquées au client au moment de la commande.
Une commande ne peut être livrée que dans une zone proposée lors du passage en caisse.
3. Préparation et fabrication des commandes
Certaines commandes peuvent nécessiter un délai de préparation ou de fabrication, notamment lorsqu’elles comprennent un produit personnalisé ou fabriqué à la demande.
Le délai estimé de préparation, de fabrication et de livraison est indiqué sur la fiche du produit ou au moment de la commande.
Les délais commencent à courir après la validation du paiement.
Pour les produits personnalisés, le délai commence après la réception de toutes les informations nécessaires à la personnalisation.
4. Délais de livraison
La date ou le délai estimé de livraison est communiqué au client avant la validation de la commande.
Le délai total peut comprendre :
- le temps de préparation ;
- le temps de fabrication ;
- le temps d’acheminement par le transporteur.
Sauf délai différent indiqué au client, la commande sera livrée au plus tard dans les 30 jours suivant sa validation.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du poids, des dimensions du colis et du mode de livraison choisi.
Le montant exact des frais de livraison est affiché avant le paiement définitif de la commande.
Le client peut ainsi vérifier le montant total de sa commande avant de la valider.
6. Adresse de livraison
Le client doit fournir une adresse de livraison complète, exacte et accessible.
Il doit notamment vérifier :
- son nom et son prénom ;
- le numéro et le nom de la voie ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le pays ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
Paiséa ne pourra pas être tenue responsable d’un retard, d’une impossibilité de livraison ou d’un retour du colis causé par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Des frais supplémentaires pourront être demandés au client lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire en raison d’une erreur dans l’adresse qu’il a communiquée.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, le client reçoit un courrier électronique contenant les informations lui permettant de suivre l’acheminement de son colis.
Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d’être actualisé par le transporteur.
8. Commandes expédiées séparément
Une même commande peut être préparée ou expédiée en plusieurs colis.
Le client peut donc recevoir ses produits à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires autres que ceux annoncés avant le paiement.
9. Retard de livraison
En cas de retard, le client est invité à vérifier les informations de suivi de son colis, puis à contacter Paiséa à l’adresse suivante :
contact@paisea.fr
Paiséa effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou du prestataire chargé de la fabrication et de l’expédition.
Si la commande n’est pas livrée dans le délai annoncé, les droits du client prévus par la réglementation française restent applicables.
10. Colis indiqué comme livré, mais non reçu
Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit :
- vérifier sa boîte aux lettres et les alentours de son domicile ;
- vérifier auprès des autres personnes vivant à cette adresse ;
- vérifier auprès de ses voisins ou de son gardien ;
- contacter le transporteur à l’aide du numéro de suivi ;
- informer rapidement Paiséa.
Le client peut contacter Paiséa à l’adresse suivante :
contact@paisea.fr
11. Colis perdu
Lorsqu’un colis semble perdu, Paiséa peut ouvrir une enquête auprès du transporteur ou du prestataire concerné.
Une solution appropriée sera proposée au client après vérification de la situation.
12. Colis endommagé
Le client doit vérifier l’état du colis et des produits dès leur réception.
En cas de colis ou de produit endommagé, le client doit contacter rapidement Paiséa en indiquant :
- son numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du colis ;
- des photographies claires du produit endommagé ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition, lorsque cela est possible.
La demande doit être envoyée à :
contact@paisea.fr
13. Produit manquant ou incorrect
En cas de produit manquant ou différent de celui commandé, le client doit contacter Paiséa en précisant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est possible, des photographies du contenu reçu.
La demande doit être envoyée à :
contact@paisea.fr
Après vérification, Paiséa proposera une solution adaptée.
14. Retour du colis à l’expéditeur
Un colis peut être retourné à l’expéditeur lorsque :
- l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète ;
- le client n’a pas récupéré le colis dans les délais prévus ;
- le destinataire est inconnu à l’adresse indiquée ;
- la livraison a été refusée.
Paiséa contactera le client afin de déterminer la suite à donner à la commande.
Lorsque le retour résulte d’une erreur du client ou de l’absence de retrait du colis, les frais d’une nouvelle expédition pourront rester à sa charge.
15. Changement d’adresse après la commande
Le client doit contacter Paiséa au plus vite lorsqu’il souhaite modifier son adresse de livraison.
La modification ne peut pas être garantie lorsque la commande est déjà en préparation, en fabrication ou expédiée.
La demande doit être envoyée à :
contact@paisea.fr
16. Responsabilité pendant le transport
Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession du produit.
Paiséa reste responsable de la bonne exécution de la commande dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
17. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Paiséa :
Paiséa – France-Marie Labady
72 avenue du Dauphiné
93330 Neuilly-sur-Marne – France
Téléphone : 06 58 60 72 58
Adresse électronique : contact@paisea.fr.